Última actualización: 20 de septiembre de 2026
En Rentcli respetamos el derecho de los usuarios a solicitar la eliminación de sus datos personales, de conformidad con la legislación aplicable y nuestra Política de Privacidad.
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de información asociada a una cuenta, reserva o interacción con Rentcli.
1. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales enviando una solicitud a:
Correo electrónico: [PRIVACIDAD@RENTCLI.COM]
En el asunto del mensaje puedes indicar:
Solicitud de eliminación de datos
Para ayudarnos a identificar correctamente tu información, incluye:
-
Nombre completo.
-
Correo electrónico asociado a tu cuenta o reserva.
-
Número de teléfono, si fue utilizado.
-
Nombre del negocio asociado, cuando corresponda.
-
Descripción de los datos que deseas eliminar.
-
Cualquier información adicional que permita localizar tu cuenta o reserva.
Podremos solicitar información adicional únicamente cuando sea necesaria para verificar tu identidad y evitar la eliminación no autorizada de datos.
2. Datos que pueden ser eliminados
Dependiendo de tu relación con Rentcli, la solicitud puede incluir información como:
-
Nombre.
-
Correo electrónico.
-
Número de teléfono.
-
Datos de perfil.
-
Información de cuenta.
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Preferencias.
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Datos de contacto.
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Información almacenada en formularios.
-
Información relacionada con determinadas reservas.
-
Historial asociado a tu cuenta.
-
Contenido generado o cargado por el usuario.
-
Identificadores técnicos asociados a la cuenta.
La eliminación se realizará cuando sea legal y técnicamente procedente.
3. Eliminación de una cuenta Rentcli
Si eres propietario o usuario de una cuenta Rentcli, puedes solicitar el cierre de tu cuenta y la eliminación de los datos personales asociados.
Antes de realizar la eliminación definitiva, podremos solicitar una confirmación adicional de identidad.
El cierre de una cuenta puede provocar la pérdida permanente de:
-
Configuraciones.
-
Reservas.
-
Clientes.
-
Servicios.
-
Calendarios.
-
Integraciones.
-
Archivos.
-
Historial.
-
Información asociada al negocio.
Recomendamos exportar previamente cualquier información que necesites conservar.
4. Datos de clientes que realizaron una reserva
Si realizaste una reserva mediante un negocio que utiliza Rentcli, dicho negocio puede ser el responsable principal del tratamiento de tus datos.
En estos casos puedes:
-
Contactar directamente al negocio con el que realizaste la reserva; o
-
Contactar a Rentcli para que podamos identificar la cuenta correspondiente y colaborar con el negocio cuando resulte necesario.
Rentcli puede actuar únicamente como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento respecto de cierta información procesada por sus clientes empresariales.
5. Información que puede conservarse
La solicitud de eliminación no implica necesariamente que todos los datos puedan ser eliminados inmediatamente.
Rentcli o el negocio correspondiente podrá conservar cierta información cuando sea necesaria para:
-
Cumplir obligaciones legales.
-
Cumplir obligaciones fiscales o contables.
-
Atender reclamaciones.
-
Resolver disputas.
-
Prevenir fraude.
-
Mantener registros de seguridad.
-
Cumplir contratos vigentes.
-
Atender requerimientos de autoridades.
-
Defender derechos legales.
En estos casos, la información se conservará únicamente durante el periodo necesario para cumplir la finalidad correspondiente.
6. Datos anonimizados
Rentcli podrá conservar información que haya sido anonimizada de forma que ya no permita identificar razonablemente a una persona.
La información anonimizada podrá utilizarse para:
-
Estadísticas.
-
Analítica.
-
Seguridad.
-
Mejora del producto.
-
Medición de rendimiento.
-
Investigación interna.
7. Copias de seguridad
Algunos datos eliminados de los sistemas activos pueden permanecer temporalmente en copias de seguridad.
Estas copias se conservan por motivos de seguridad, recuperación ante fallos y continuidad operativa.
Los datos contenidos en dichas copias no serán utilizados para fines comerciales y serán eliminados conforme a los ciclos normales de retención de respaldos.
8. Integraciones externas
Si utilizaste Rentcli mediante una integración con servicios externos, como:
-
Redes sociales.
-
Google.
-
Plataformas de pago.
-
Servicios de mensajería.
-
Calendarios.
-
Herramientas de terceros.
puede ser necesario solicitar también la eliminación directamente al proveedor correspondiente.
La eliminación de información dentro de Rentcli no implica automáticamente la eliminación de datos almacenados independientemente por terceros.
9. Eliminación de datos provenientes de integraciones
Si conectaste una cuenta externa con Rentcli y deseas eliminar los datos obtenidos mediante dicha integración, puedes enviar una solicitud a:
Incluye el correo asociado a tu cuenta Rentcli y el nombre de la integración que deseas desconectar o eliminar.
Cuando sea técnicamente posible, Rentcli eliminará los datos asociados a dicha conexión, salvo aquellos que deban conservarse legalmente.
10. Plazo de atención
Rentcli procesará las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En Colombia, las solicitudes relacionadas con supresión de datos serán gestionadas conforme al procedimiento previsto por las normas de protección de datos personales.
Cuando necesitemos información adicional para verificar la identidad o localizar los datos, el plazo podrá comenzar una vez recibida la información necesaria.
11. Confirmación de eliminación
Una vez procesada la solicitud, Rentcli podrá enviar una confirmación indicando:
-
Que los datos fueron eliminados.
-
Que determinados datos fueron anonimizados.
-
Que ciertos registros deben conservarse temporalmente por obligación legal.
-
Que la solicitud debe ser gestionada directamente por el negocio responsable de los datos.
12. Revocación de autorización
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento del usuario y la legislación permita su revocación, el titular puede solicitar retirar dicha autorización.
La revocación no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de la solicitud.
